Come funziona Fastweb Mobile? È davvero conveniente utilizzare questo gestore sul proprio telefonino? Torniamo con la nostra rubrica dedicata alle Opinioni su Gestori e Servizi (trovate qui tutte le puntate) e questa volta scriviamo nel dettaglio di Fastweb Mobile. Si tratta di una nostra recensione, creata dopo svariate prove dei servizi dell’operatore. Lungi tentare di rivelare alcuna verità assoluta, valida per tutti…

Fastweb Mobile
Come funziona Fastweb Mobile? È un gestore conveniente? Quale rete utilizza? Noi di UpGo.news abbiamo provato per voi Fastweb Mobile e in questo post vi raccontiamo la nostra prova di questo gestore.

In basso, nello spazio commenti, potete integrare questa nostra opinione su Fastweb Mobile con le vostre esperienze.

Attenzione, in questo articolo condividiamo la nostra prova su strada di Fastweb Mobile e non del gestore Fastweb in generale. Poiché come sapete, l’operatore è da anni attivo anche (anzi, soprattutto) nella telefonia fissa grazie ad una propria rete.

(Se volete leggere la nostra review sul telefono di casa Fastweb, cliccate su recensione Fastweb fisso).

Rete che però Fastweb non possiede quando si parla di telefonia mobile. Fastweb Mobile è infatti un full MVNO, ovvero un gestore virtuale che si appoggia a TIM per offrire traffico voce e connessione dati, senza particolari limitazioni.

Senza alcuna differenza, almeno in teoria, con i gestori dotati di infrastruttura propria.

Che copertura ha Fastweb Mobile? A chi si aggancia?

Fastweb Mobile permette di connettersi alla rete 4G di TIM (ad oggi non tutti i virtuali offrono il 4G, quindi questo è senza ombra di dubbio un plus) e navigare raggiungendo, sulla carta, velocità di 100 Mbps in download e 40 Mbps in upload.

La rete Fastweb Mobile, grazie a TIM, è quindi già attiva praticamente dappertutto e copre circa il 98% della popolazione.

In molte città è disponibile anche la rete 4G+, che permette di navigare fino a 300 Megabit. Quando ci si trova in una zona non servita dalla rete 4G di Fastweb lo smartphone si collegherà in automatico al servizio più veloce disponibile, ovvero 3G o 2G.

Sempre, inesorabilmente, su rete TIM. Almeno fino a quando Fastweb Mobile deciderà di rinnovare questo contratto di fornitura, visto che come full MVNO, ha la piena capacità operativa di cambiare rete d’appoggio senza sostituire le sim.

Fastweb è senza dubbio l’ MVNO che più di tutti ha dimostrato di credere nella telefonia mobile.

Al momento della fusione tra Wind e 3, Fastweb ha provato ad entrare nel mercato con una propria rete, cercando di inserirsi in quel complesso accordo che poi vide prevalere Iliad (oggi quarto gestore infrastrutturato italiano).

Oltre al tentativo di conquistare frequenze 3G e 4G, Fastweb Mobile ha già confermato la propria ferma intenzione di gareggiare per il 5G.

Quando parliamo di Fastweb Mobile quindi, parliamo più che altro di un virtuale momentaneo. Un MVNO di necessità, visto che prima o poi il gestore, posseduto dagli svizzeri di Swisscom avrà molto probabilmente una rete tutta sua.

Fastweb è infatti tra i gestori che attiveranno una rete su tecnologia 5G. Possibile grazie all’accordo che ha portato all’acquisizione, da parte di Fastweb delle frequenze mobili in mano a Tiscali. Frequenze che il gestore sardo aveva acquisito da Aria. Le frequenze, originariamente utilizzare per il WiMax, saranno riconvertite per l’uso del 5G.

Alla nostra prova su strada comunque la sim Fastweb Mobile se la cava bene. Nessuna particolare differenza con la copertura offerta dal fornitore TIM. Si raggiungono velocità ragguardevoli senza latenze estenuanti e down di rete.

Come sono le offerte Fastweb? Fastweb conviene?

Fastweb ha reso disponibile dal suo esordio a dicembre 2017, numerose offerte per commercializzare il proprio servizio di telefonia mobile. Dal punto di vista commerciale Fastweb Mobile si è però completamente rinnovata negli ultimi tempi, con la campagna #NienteComePrima, puntando tutto sulla trasparenza delle proprie tariffe.

L’intenzione di Fastweb era evidentemente anticipare Iliad sul fronte della chiarezza totale ed in parte, a nostro modo di vedere, l’operazione è riuscita. Ci piacciono quindi, i servizi Ti Ho Cercato e Segreteria Telefonica che con Fastweb Mobile sono inclusi nel bundle mensile mentre invece sono a pagamento con i competitor infrastrutturati quali TIM, Vodafone e Wind Tre.

Questa operazione trasparenza merita un bel 7. Continuano a sporcare l’immagine generale di Fastweb i troppo frequenti richiami di AGCOM per le pubblicità poco trasparenti. E alla messa alla prova di una sim Fastweb Mobile, continua a sembrarci insufficiente la customer care. Capitolo del quale scriveremo tra poco, più dettagliatamente.

Le offerte Fastweb Mobile sono particolarmente vantaggiose per chi è già cliente Fastweb sulla telefonia fissa. Ovviamente per vedere le promo aggiornate è sempre a disposizione il sito ufficiale dell’operatore.

Com’è l’ assistenza di Fastweb Mobile?

Diamo un voto 6 alla customer care di Fastweb Mobile. Ovviamente si vede tutto il forte know del gestore in campo telefonico. Fastweb Mobile a differenza di alcuni gestori più piccoli ha la propria app e la MyFastPage consente di monitorare anche le linee mobili.

Resta il fatto, come detto sopra, che contattare il numero di assistenza Fastweb Mobile 192193 resta un’impresa e che spesso i tempi di attesa sono davvero estenuanti. Monitorando i social network dell’azienda, sono in molti a protestare per addebiti errati o problemi alla linea.

E anche su Facebook l’azienda risponde troppo spesso con messaggi standard e che danno una sensazione generale di cura ancora troppo scarsa per il cliente. Si può, decisamente, migliorare. Soprattutto se si cerca sul mercato un posizionamento da gestore che punta alla qualità e alle prestazioni di rete.

Il servizio di telefonia mobile di Fastweb, tanto per essere chiari, funziona in modo similare a quello degli altri operatori. Quando si sottoscrive un abbonamento o una ricaricabile si riceve una SIM brandizzata Fastweb da inserire nello smartphone.

Fastweb Mobile permette ovviamente la portabilità del numero di cellulare da tutti gli operatori nazionali, per cui chi intende passare a Fastweb potrà sempre mantenere il suo vecchio numero di cellulare. In questo modo sarà possibile trasferire anche il credito residuo dalla SIM del vecchio operatore a quella Fastweb Mobile.

Il Wow Fi di Fastweb Mobile

Logo del Wow Fi di Fastweb
Logo del servizio Wow Fi di Fastweb.

A nostro giudizio particolarmente interessante è la funzione Wow Fi di Fastweb. Di fatto Fastweb è l’unico gestore che sta scommettendo sulla diffusione di una rete wifi nazionale a supporto di quelle 3G, 4G e 5G. Una cosa più comune all’estero ma che qui da noi sembra non interessare a nessuno. Quindi Fastweb Mobile, in questo tentativo audace, ci piace molto.

Wow Fi è un servizio che Fastweb offre gratuitamente e già incluso a tutti i nuovi clienti sia per rete fissa che mobile.

Con Wow Fi di Fastweb tutti i clienti hanno a disposizione una rete wifi libera e gratuita sparsa un po’ in tutto il territorio nazionale ed in continua espansione. La rete funziona grazie a coloro che liberamente scelgono di mettere a disposizione il proprio modem wifi Fastweb per la community del gestore.

Per utilizzare il servizio è sufficiente essere clienti Fastweb, cercare dal proprio smartphone  le reti wifi disponibili e scegliere il network Fastweb Wow Fi. Quindi inserire le credenziali che vi verranno fornite dall’operatore.

Ribadiamo che il servizio è incluso automaticamente e gratuitamente sia per l’offerta di telefonia fissa e sia per i clienti mobili. Non è un’opzione aggiuntiva.

Al servizio Wow Fi non potranno essere connessi contemporaneamente più di quattro dispositivi con le medesime credenziali. La copertura del servizio anche se non ha ancora una diffusione completa è già disponibile in oltre 800 città ed è in continua espansione. È possibile consultare la mappa della copertura del Wow Fi a questo link ufficiale.

Come funziona il Wow Fi di Fastweb? La nostra opinione sul Wow Fi…

In teoria quindi, dieci e lode a Fastweb per questo servizio. Nella pratica tutto funziona meno bene di quanto sperato. Con una sim Fastweb Mobile inserita nel telefonino, abbiamo beccato poche volte la disponibilità della rete wifi Fastweb Mobile e in alcuni casi ci siamo scontrati nella mortificante esperienza di non riuscire a loggarci.

Insomma, le credenziali Fastweb sembrano ogni tanto non consentire l’accesso alle diverse reti e questo ovviamente ridimensiona fortemente il nostro giudizio positivo sul Wow Fi, tanto orgogliosamente sbandierato dalla compagnia telefonica.

L’idea comunque, lo ribadiamo, ci sta tutta. Fastweb dovrebbe probabilmente impegnarsi di più nel coprire con questo servizio, punti delle metropoli molto frequentati come stazioni ferroviarie ed aeroporti. In attesa, come detto sopra, che il gestore riesca finalmente ad offrire servizi anche con una rete proprietaria.

A chi consigliare Fastweb Mobile?

Arriviamo alle conclusioni finali. A nostro giudizio ci sentiamo di consigliare Fastweb Mobile sicuramente a chi cerca un virtuale molto affidabile e soprattutto a chi ha già scelto Fastweb per la telefonia fissa. Fastweb Mobile è inoltre un ottima alternativa per coloro che sono vincolati, per problemi di copertura, ad optare per la rete di TIM.

Qui in basso una nostra “pagella” conclusiva della nostra prova dei servizi Fastweb Mobile. Come sempre, lo spazio opinioni di UpGo.news vive e si arricchisce delle vostre considerazioni e dei vostri commenti. Utilizzate lo spazio in basso per postare e condividere la vostra esperienza d’utilizzo di Fastweb Mobile.

Fastweb Mobile pagella
La nostra pagella riepilogativa con i pro e i contro di Fastweb Mobile.
Il Giudizio di UpGo.news
Fastweb Mobile
7

17 commenti

  1. Per l’assistenza clienti, sull’app è presente il servizio chiamami, usato diverse volte e devo riconoscere tempi velocissimi di contatto. Il contatto avviene, e si viene avvisati, da Tirana (Albania), ma gli operatori interloquiscono molto bene in italiano. Personalmente mi sono trovato bene

  2. Sono cliente fastweb, solo piu di rete fissa, in quanto per due anni ho avuto problemi dall’estero , mai risolti e assistenza veramente blanda e superficiale e ho cambiato per quanto riguarda il mobile.
    Il primo anno ho avuto seri problemi per la mancanza di connessione internet, mentre per telefonare nessun problema.
    Premetto che in italia non avevo nessun problema, anzi, lo trovavo molto piu serio degli altri operatori, ma, ahime, un tempo si chiamava il numero diretto di fastweb e il problema era risolto , ora si parla solo piu con callcenter con operatori mai all’altezza della situazione per problemi seri.
    Mi rendo conto che gli utenti sono molti, ma quando il problema è serio bisognerebbe avere modo di parlare con un tecnico vero.

  3. servizio pessimo con poca trasparenza. E’ da diverso tempo che tento di contattarli per risolvere alcuni problemi.
    Pesssssimi..

  4. Sono cliente Fastweb fisso e per un breve periodo ho provato anche la loro sim mobile (abito in pieno centro città a Milano). Sono potuto passare senza costi, con sim e primo mese gratis. Il prezzo per me già cliente del fisso era di circa 6 euro per 1000 minuti di conversazione e 30GB. Buona la connessione internet ma purtroppo incappai in non pochi problemi con le chiamate in voce. Molte andavano perse, ovvero venivo chiamato, il cellulare risultava libero ma io non ricevevo le chiamate (potei testare io stesso la cosa chiamandomi dal mio cellulare aziendale). Restai inoltre privo di segnale per un giorno intero (si parlò di un down generalizzato che ritenni però ingiuistificabile, avendo io solo il telefono cellulare). Assistenza terribile, con operatori cafoni e impreparati che rispondono da Tirana. Alla fine ho abbandonato per passare a Iliad, e non fu facile (per due volte mi fu rifiutata la portabilità, che andò inspiegabilmente a buon fine solo al terzo tentativo).

  5. Confermo in toto le parole di Fabrizio ” un tempo si chiamava il numero diretto di fastweb e il problema era risolto , ora si parla solo piu con callcenter con operatori mai all’altezza della situazione per problemi seri.
    Mi rendo conto che gli utenti sono molti, ma quando il problema è serio bisognerebbe avere modo di parlare con un tecnico vero.”…

    Sono mesi ormai che, dopo ripetuti interventi, ma l’ultimo risale a dicembre, i tecnici ci hanno mollato con due modem in attesa di un collegamento più veloce (tra l’altro non richiesto da noi). Fili che pendono , tra problemi di ristrutturazione della casa… Abbiamo telefonato un sacco di volte ma non compare nessuno.
    Stamattina ho staccato il secondo modem e fra poco finirà in pattumiera.
    Passaggio successivo: cambio di gestore….

  6. Pessimo te fregano! contratto chiuso a ottobre 2018, continuano a prelevare importi non dovuti “per disguito tecnico” fino a gennaio 2019. Contattati per restituzione importi non dovuti, “restituiremo entro maggio 2019” oggi giugno 2019 richiamo e “restituiremo entro agosto 2019” consiglio bloccate i pagamenti automatici dal conto, vi pigliano i soldi e non te li restituiscono. Pessima e scorretta compagnia.

  7. NON ENTRATE IN FASTWEB MOBILE. Dopo 6 giorni che dovevano fare la portabilita’ e non posso ne ricevere ne chiamare. L’assistenza ogni volta x ben 6 volte mi dice di aspettare 72 ore e poi non risolvono nulla. Sono pessimi

  8. Fastweb ha un assistenza inesistente e rete pessima. La linea dati dovrebbe funzionare tenendo il roaming attivo (a quanto suggerito dall’assistenza presso il negozio, che ha anche impostato il cellulare) ma in realtà non si collega neppure così. Funziona – raramente – solo su wowfi, quando si riesce a trovarlo, perchè qui a Genova prende solo in pieno centro, e nemmeno tanto bene. Cambierò senz’altro compagnia.

  9. Sono clente Fastweb da + di 10 anni con internet e mobile. Ho riscontrato di recente un problema di cambio piano mobile usufruendo della loro offerta. Il 20/05/2019 ho lanciato la mia richiesta di cambio piano tramite il sito di Fasweb. La mia richiesta risulta sin’ora (siamo a luglio 2019) ancora in gestione. Sono state più di 10 telefonate da parte mia chiedendo esito o spiegazioni per quanto riguarda l’assistenza in questo caso. Risultato? Mi hanno sempre richiamata, …ma con la stessa identica risposta: Ci scusiamo per il disagio, ma a causa di una anomalia nel sistema non è possibile effettuare al momento la Vostra richiesta. Purtroppo non sapiamo le tempistche al momento.
    Per me è una presa in giro per i clienti Fasweb. Mi viene da pensare, che le offerte NON RIGUARDANO i clienti Fasweb, ma bensi adescare i nuovi clienti.

  10. PEC inviata stamane

    Gent.mo dott. Calcagno,
    sono sinceramente in difficoltà nel disturbarla nuovamente per informarla che, mio malgrado, sto per diffondere a mezzo social quanto segue.

    “Le SIM mobile richieste online si potrebbero ricevere anche dopo SESSANTA giorni, altro che SETTE”

    Quale cliente ventennale Fastweb, il 2-7 ho inoltrato richiesta online per SIM mobile, considerato che la ricezione della SIM sarebbe avvenuta “indicativamente entro sette giorni lavorativi”.
    In pari data ho ricevuto conferma della ricezione del mio documento d’identità.
    Non ho invece ricevuto il contratto da firmare e quindi ho ripetutamente chiamato il call center, scoprendo che per motivi tecnici le richieste online per SIM mobile non vengono registrate e quindi i tempi per la ricezione della SIM potrebbero dilatarsi anche fino a 60 giorni. Ciò mi causerà un danno economico, poichè dovrò reiterare la promozione del mio attuale gestore, più onerosa.
    Il call center mi ha consigliato di recarmi presso un negozio Fastweb per avere subito la SIM, ma pagando 20 Euro: trattasi quindi di pubblicità ingannevole. Per avere un servizio gratuito nei tempi previsti sono costretto a pagare 20 Euro.
    Sto valutando anche la possibilità di agire al fine di tutelare dei miei diritti e quelli degli altri clienti nella mia situazione.

  11. Sabato scorso 26/07/19 ho acquistato una sim con la promozione de fastweb mobile di 50gb, pagando 20 Euro, ma avevano detto che avevo internet subito, sono passati ormai tre (3) giorni e ancora non ho nessun servizio internet e sono veramente disperata! SERVIZIO PESSIMO !!! A questa tipo di gestore se le deve multare minimo!

  12. Confermo tutti i commenti negativi riguardo l’assistenza telefonica del servizio mobile. Da 4 giorni mi prendono in giro a proposito di un problema di connessione a internet. Domani cambierò gestore

  13. Ho provato a passare a Fastweb con 2 utenze mobile provenienti da tre.
    concluso l’iter telefonico con una centralinista…sono spariti.
    Ho dovuto chiamare per sapere a che punto era la migrazione. Nessuna traccia! tutti i miei dati bancari personali spariti nel nulla in un come secondo tempo una nuova centralinista ha rifatto il passaggio ma ricevendo la nuova email per firma elettronica ho notato che i dati di mia moglie e quelli del mio numero erano mischiati nessun supporto da parte di Fastweb nessuno scusa tanti telefoni in faccia da parte delle centraliniste albanesi pessimo servizio rimango in 3 per il momento.
    Mi è stato detto che se non voglio passare a Fastweb di rifiutare le SIM il modo migliore per perdere clientela

  14. Sono passato a fastweb da dieci giorni e fino ad ora tutto ha funzionato come hanno detto. Conegna veloce della sim e attivazione dei servizi entro 48 ore. I call center albanesi sono cordiali e competenti, fino ad ora. Nella mia zona il segnale e’ ottimo, migliore di quello che avevo con wind, per cui penso che confermero’ la sim di prova a passero’ a fastweb, conservando il mio numero originale

    • Ciao Pino, ad esempio? Ci sono cose che avremmo potuto dire diversamente? Anche per capire meglio

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